Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con TrendyandCool?
¡Puedes enviarnos un correo electrónico a info@trendyandcool.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!
¿Hacen envíos a todo el mundo?
No, por el momento solo ofrecemos envíos a España.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) ademas de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay muchas más.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Durante días festivos y temporadas de rebajas, tenga en cuenta que podría haber demoras en el procesamiento de su pedido. Nuestro horario de operación es de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un lapso de 24h a 48h a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Debido a nuestra alta demanda actual, algunos pedidos pueden tardar unas 2 semanas en llegar.
¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso/incorrecto/dañado? Por favor contáctenos en info@itrendyandcool.com ¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros si ha recibido productos incorrectos, faltantes o defectuosos. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible, actualmente el plazo máximo para devolver o reembolsar un pedido es de 14 días.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 3 horas posteriores al pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán rechazadas. Su pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo una vez recibido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso por cancelacion?
Todos los reembolsos por cancelacion se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@trendyandcool.com si no ha recibido su pedido y lo ayudaremos de inmediato.
